系统概述:
亿联世讯呼叫中心系统采用目前国际最先进的第四代呼叫中心系统,为用户提供低成本、高性能的呼叫中心服务。此系统采用纯软件处理技术实现排队、IVR、CTI、电话会议、电话录音、传统/无纸传真等功能,支持多媒体接入、多系统集成、开放API,并创先解决了单一线程具备全功能的难题。系统采用分布式架构,方便用户进行部署、升级及扩容,受到市场用户的一致好评。
亿联世讯呼叫中心系统的核心优势:
系统建立不再繁琐:系统采用IP协议,支持多路由接入和呼叫分布受理功能,摒弃传统呼叫中心集中、固定的应用模式,省去繁琐的布线配置工作,轻松建立跨网络跨区域的呼叫中心。系统采用一站式Web管理界面,支持远程登录配置,可轻松管理使用。
国内首创的单线全能:传统呼叫中心在通话时如需启用其他服务,如传真、会议或录音等功能,需要在各资源电路上启动新的线程对此通话进行支持,不仅大大浪费了电路资源,而且由于通话需要多硬件之间协调配合,通话稳定性难以保障且难以实现大规模应用。亿联世讯呼叫中心采用先进的软件DSP技术,任何通话均需调用的全部服务均在通话的单一线程内完成,解决了上述难题。
开放、灵活的呼叫中心:由于亿联世讯呼叫中心系统采用了纯软件技术,将系统功能分散编写成相对独立的模块,方便用户根据自身需求灵活选择。系统开放API接口,并能与各层应用软件紧密结合。公司还可以针对客户提出的特殊要求进行开发。
值得信任的可靠性能:系统采用Linux操作系统,具有电信运营级NGN核心交换能力和稳定性,信令和流媒体能够分别控制,单机出现问题时系统可平滑转换到备用服务器上,系统可实现完整的“N+1备份”,并可智能选择网络接入路由。
典型应用案例:
v.天津泰达广电中心、
v.天津青少年维权热线
v.亚安股份有限公司
v.天津国税客服中心
vi.天津河西区政府
v.洛阳市政府数字化社区
v.某著名保险公司
运营商运营平台:
江西联通 新疆联通 河北联通 内蒙联通
江西电信 山东电信 黑龙江电信 河北电信
天津移动 吉林移动 河南移
李思博