组织建立SO20000信息技术服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证O20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查以及持续的发现问题、改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。
不论是内部T服务提供商,还是外部IT服务提供商,都需要成功导入先进的管理体制来提升运营效率和IT服务水平。而S020000恰恰是他们最合适的选择。
ISO20000可以帮助企业实现:
1、建立、实施和推广服务管理流程,强化员工服务意识,规范组织的服务行为
2、获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证,提升业内知名度
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等「资源4、增强企业品牌和信誉,获得市场争优势
5、规范服务输出质量,建立服务质量监测体系,为管理层和客户提供管理信息
6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;
7、有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。
严先生